口碑是網路行銷很常見的宣傳方式，透過網路一傳十、十傳百，以達到銷售的目的。它是最原始的行銷方法之一，大多數的消費者會透過朋友、同事的社群媒體、甚至陌生人的評論貼文而產生消費需求，或在要購買一項產品或服務前，會先上網Google搜尋該產品或服務的相關評論。
提克行銷觀察到目前網路行銷的趨勢，因為廣告越來愈多，消費者滑手機的專注力很難集中，也讓消費者對於廣告已經越來越無感了！當廣告紅利的時代逐漸消失，眾多品牌客戶都在提早佈局，企圖在消費者還沒產生購買行為時，就已經記得這個品牌的好口碑聲量！
要如何規劃出適合你的口碑行銷呢？在執行前，提克行銷建議可以從口碑行銷5個基礎觀念來思考！
一、Talkers（談論者）：找出是誰在討論你的商品或服務
找出有哪些人會討論你的品牌，討論者可能是你所合作的網紅，也可能是一些使用者，或是你周遭的親朋好友們，他們熱情分享你的品牌。
我們可以透過品牌所經營的社群網站、相關主題的論壇網站中（例如全聯就有自發性的幾個十幾萬人的社團）找出這些討論者，了解那些討論者是如何討論你的品牌，並持續提供話題讓討論的熱度可以延續下去。而他們將會是你的品牌的分享者，會主動又熱情的不斷將你的商品、服務，分享給他周遭所有的人，在自己的社群媒體中替你進行口碑行銷的宣傳（例如推薦最近買到很好吃、造型又很特殊的蛋糕）。
二、Topics（話題）：提供話題讓消費者討論並且擴散口碑
大家都喜歡有趣的話題，也喜歡把有趣的東西分享給周遭的親朋好友，因此你的品牌必須不停地製造話題來提供你的討論者們討論，可能是自己產品的優勢、服務的品質、搭上最近的發燒議題、舉辦快閃活動、製造話題風向等等，而在活動企劃的部分，最好是規劃方便在網路上傳播的活動，讓口碑能更快速地被分享擴散出去。
三、Tools（工具）：利用網路工具擴散你的口碑
好的話題要選擇適合的網路工具來操作，才能達到最好的效果。使用品牌經營的社群媒體，例如：Facebook粉絲專頁、Facebook社團、Instagram、推特…等，來與消費者進行直接的交流，或是在其他論壇，例如：Ptt、Dcard、Mobile01、媽咪論壇…等，進行口碑議題的風向操作。
在使用口碑論壇平台的時候，需注意不同的平台會有不同類型的人們聚集，例如PTT的使用者是約30～45歲左右的上班族，而Dcard的使用者則是25歲以下的大學生為主，年齡層的不同會影響著喜歡及關注事物角度不同。品牌在選擇口碑論壇平台的時候，要先了解想要選擇的平台性質、狀態、年齡層、喜好以及平台中擁有發話權的群眾是誰，這樣才能避免花了錢卻達不到理想中的效果或是沒弄好被發現是業配文，反而被網友出征。
四、做口碑必須要懂「SEO」關鍵字優化
SEO （搜尋引擎優化）是每個品牌電商都該重視的，SEO可以讓你的品牌、商品、服務更容易被消費者搜尋，隨著Facebook廣告費用越來越高，打廣告的人越來越多，客戶品牌忠誠度不斷下降。
消費者透過Google搜尋來找尋自己的需求，這件事情反而是歷久不衰的行為模式，因此若能從網站建置一開始就把SEO關鍵字建置好，後續每個月持續邀請優質的網紅寫行銷文章，並且持續在各種口碑論壇不斷讓消費者看到你的品牌，當消費者有需求的時候，透過Google搜尋相關字詞就能直接在Google前三頁找到你！
五、搭配有效的「廣告投放」
現在消費者查資料購買的時間大概是3~5分鐘，最久可能10分鐘，我們要如何快速的在這時間內填滿消費者的手機，讓消費者搜尋時都是品牌資訊，找不到其他家產品時，就會快速選擇我們的產品，這除了需要SEO關鍵字的努力（生產SEO關鍵字文章、官網SEO關鍵字優化）。
透過付費廣告投放的協助（Google付費關鍵字搜尋廣告），能讓你的品牌、商品、服務在默默無聞的時候，就有機會在Google搜尋的第一頁前三名出現，立刻能獲得消費者的關注。適時的投放廣告帶來流量是很重要的，但要知道如果網路廣告預算一暫停，網路曝光量會立刻歸零。
因此，品牌在長期網路行銷經營過程中，不能只有依賴網路付費廣告，還需要搭配口碑行銷與SEO關鍵字優化，才能讓網路行銷成效倍增！
提克行銷會建議品牌在操作網路口碑論壇時，切記不要過份誇大成效或好處，要以消費者口氣與角度來散播訊息（一篇文章中，品牌的好處不宜過度宣傳），才能建立起消費者對該品牌的信賴度，口碑行銷怎麼避免酸民攻擊？操作口碑的眉角其實很多很多，如果你也有口碑行銷、口碑論壇的需求歡迎與提克行銷聯繫，我們會提供最完整、縝密的口碑風向、議題切角等建議給您！
